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Aktuelles aus der Gärtnerei Hollern

Kundenbefragung 2008 - Gärtnerei Hollern

Zum Jahresende 2008 wurde zum 3-ten mal eine repräsentative Auswahl an Kunden im Bereich Hydrokultur-Service befragt. Die Befragung erfolgte dieses mal per Online-Formular.

Die Gärtnerei Hollern bedankt sich für die rege Teilnahme an der Online-Befragung und das entgegengebrachte Vertrauern und die insgesamt positive Bewertung.

Besonders erfreut sind wir über das soziale Engagement unserer Kunden. Der weitaus überwiegende Teil unserer Kunden gibt an, dass die Möglichkeit des sozialen Engagements eine sehr wichtige Rolle in der in der Geschäftsbeziehung zur Gärtnerei einnimmt.


 

Spielten soziale Aspekte bei Ihrer Entscheidung mit der Gärtnerei Hollern eine Geschäftsbeziehung einzugehen eine Rolle?

In der diesjährigen Kundenbefragung liegt die Kundenzufriedenheit in allen untersuchten Themen im Bereich zwischen "sehr zufrieden" und "zufrieden". Dies ist für die Gärtnerei Hollern ein Hinweis, dass das Gesamt-Dienstleistungspaket für unsere Kunden stimmt. Wir wollen daher die bewährten Abläufe beibehalten und den Schwerpunkt unserer Verbesserungsanstrengungen darauf konzentrieren auch weiterhin so zufriedene Kunden zu haben, wie dies in der aktuellen Bewertung bestätigt wurde.

Dies bedeutet, dass die bisherigen Maßnahmen und Qualitätsstandards auch weiterhin Gültigkeit haben:

  • Alle Service-Fahrer sind per Mobil-Telefon erreichbar
  • Schulung für Beschäftigte: Verhalten beim Kunden
  • Schulung zum Thema Pflanzenkunde
  • Schulung zum Thema: Optische Erscheinung der Pflanzen + Gefäße
  • Schulung zum Thema: Service und Beratung
  • Schulung zum Thema: Kundenorientierung (Kundenorientierung soll von jedem Mitarbeiter gelebt und nachvollzogen werden)



Ergebnisse der Kundenbefragung 2008
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